原 因　完全にファイルがダウンロードできていない可能性があります

対 応　お手数ですが、再度オンラインストアよりダウンロードして下さい

原 因　ダウンロードされたZIPファイルの解凍が正常にできていない可能性があります

対 応　以下の方法をお試しください。

・ ダウンロード商品のシリアル番号は、以下よりご確認いただけます。

１ ご注文後に弊社よりお送りした「ご注文メール」に記載。

２ ご利用状況ページの商品名欄の「シリアル番号を見る」に記載。

シリアル番号についてご不明な点がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせください。

※ 2020年度版ランドセルは1シリアル番号につき、インストールできる台数は1台のみになります。

※ シリアル認証にインターネット接続が必須です。

１ ランドセルを起動すると初回起動時にシリアルキーの入力画面が表示されます。

２ シリアル番号をご準備いただき、画面内のフォームに入力します。

３ ［送信］ボタンを押すとサーバと通信を行い、認証に成功すると［起動する］ボタンが表示されます。

４ ［起動する］ボタンを押すとソフトが起動します。

シリアル認証についてご不明な点がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせください。

・MacOSのバージョンアップに伴い、弊社ソフトが動作しなくなる場合がございます。

・弊社ソフトウェアも随時バージョンアップしておりますので、ソフトが動作しない場合はソフト本体の再ダウンロードをお願いいたします。

（再ダウンロードの方法につきましては、ご注文メールに記載のご注文番号を、添えて弊社のサポート窓口までお問い合わせ下さい）

以下、Mac版旧バージョンのサポート情報になります。

「Gatekeeper」機能による弊社ソフトの不具合について

「MacOS Sierra(10.12)」以降でダウンロード版がインストールできない対応について

質 問1　ダウンロードしたファイルがどこにあるかわからない

質 問2　ダウンロードボタンを押した後に画面が真っ白なった。この後がわからない

原 因　お使いのブラウザによっては、ダウンロードした旨の表示を省略する設定になっている場合がございます。

対 応　エクスプローラーで「ダウンロード」フォルダを表示して商品を探し実行してください。
以下の方法をお試しください。

エクスプローラーで「ダウンロード」フォルダーを表示するには、以下の操作手順を行ってください。

（１）タスクバーから「エクスプローラー」をクリックします。

（２）「エクスプローラー」が表示されます。
画面左側のクイックアクセスから「ダウンロード」をクリックします。

（３）「ダウンロード」フォルダーに、ダウンロードしたファイルが保存されていることを確認します。
ダウンロードしたファイルを解凍してインストールを進めてください。