弊社サイトが表示されない場合の対処方法について

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、一部のお客様の環境におきまして、弊社ウェブサイト（*.gakugei.co.jp）を閲覧しようとした際に、以下のエラーメッセージが表示され、アクセスできないというお問い合わせをいただいております。

表示されるエラーメッセージの例:

この現象は、主にセキュリティソフト 「Norton（ノートン）」 の機能が原因で発生しております。

調査の結果、Norton 製セキュリティソフトによる誤認識（HTTPスキャン機能の処理が影響） により、弊社サイトが正常に読み込めないケースがあることを確認しております。

この件については Norton 側でも誤認識として認識されており、現在対応中 との連絡を受けております。

お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、本事象が発生した場合の回避策として、以下のいずれかの設定をお試しくださいますようお願い申し上げます。

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回避策1：ノートンの「HTTPSスキャン」機能を一時的に無効にする

セキュリティレベルが低下する可能性がございますので、お客様ご自身の判断でお試しください。

ノートン セーフウェブのHTTPSスキャンをオフにするには、ノートンアプリを開き「設定」から「機能」タブの「セーフウェブ」へ進み、HTTPSスキャンのスイッチをオフにするのが主な手順です。

設定手順の詳細につきましては、ノートン製品のヘルプ機能をご確認ください。

回避策2：ノートンのスキャン対象から弊社ウェブサイトを除外する（推奨）

ノートンの設定画面にて、「弊社ウェブサイトのURLをスキャン対象の例外リストに追加する」 方法が推奨されます。

ノートン セーフウェブの除外設定に追加するには、ノートンアプリを開き「設定」から「機能」タブの「セーフウェブ」へ進み、除外タブから以下のドメインを除外設定にするのが主な手順です。

以下のドメイン（URL）を例外設定に追加してください。

• *.gakugei.co.jp

設定方法の詳細については、ノートン製品のヘルプ機能で「除外設定」や「スキャンからの除外」といった項目を検索してください。

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